コンシェルジュは、直訳すると「案内人」。ホテルやマンション、病院など様々な場所で需要のあるお仕事です。

その中でもホテルで最も魅力的な職業の一つとして注目されているホテルコンシェルジュは、お客様の一翼として活躍し、満足度を高めるために必要なサービスを常に提供する重要な存在です。コンシェルジュとして優れたサービスを提供するためには、豊富な専門知識や高いスキルが求められます。

ここではホテルで活躍するコンシェルジュについて仕事の内容や必要なスキル、資格を詳しく解説します。コンシェルジュを目指す方の夢への一歩を踏み出すサポートとしてぜひ参考にしてくださいね。

コンシェルジュとは

コンシェルジュは、ホテリエ（ホテルスタッフ）の中でもお客様のさまざまな要望に応じて、迅速かつ的確に対応することが求められる接客のプロフェッショナルです。

主な業務は、「お客様が快適に過ごせる環境を提供すること」全てです。

コンシェルジュは、ホテルなどのホスピタリティ（おもてなしの心）が求められる業界において、お客様の満足と快適さを追求する重要な役割を担っています。お客様のニーズを的確に把握し、高水準のサービスを提供することでお客様の満足度が高まり、その施設やサービスの評価につながるのです。

コンシェルジュの仕事内容

コンシェルジュの仕事は一人ひとりの希望や要望に合わせたサービスを提供するため、お客様の数だけ存在します。

具体的には観光地の案内、レストランの案内や予約、交通手段の手配、緊急時の対応、イベントの計画などが含まれます。例えば、初めて訪れる観光客にとって最適な観光プランを提案したり、特別な食事やサプライズイベントを手配することもあります。

宿泊するお客様の満足度を向上させるために努力しているホスピタリティのプロであるコンシェルジュは進化し続けるサービス産業の中で、常に新しい挑戦に対応していかなければなりません。お客様の多様なニーズに応えるために、日々の情報収集は欠かせません。そのため、最新の観光地情報やレストランの評判などを把握しておくことも重要です。

多岐にわたるコンシェルジュの業務には、ほかにも特別なリクエストがある場合にも対応することもあります。お客様のニーズにただ応えるだけでなくお客様の期待を超えたサービスを提供することが求められるため、迅速かつ適切に対応する能力が不可欠であり、お客様一人ひとりに合わせたサービスを提供することが大切です。

このように、コンシェルジュはお客様との信頼関係を築き、安心感と特別感を提供することで、満足度を高める役割を果たしています。お客様からの「ありがとう」の一言が何よりのモチベーションとなり、サービス業に従事する者にとって最もやりがいのある瞬間と言えるでしょう。

コンシェルジュになるために必要なスキルと資格

コンシェルジュになるために必須の資格はありません。
しかし、さまざまなスキルと資格を持つことによりお客様に最高のサービスを提供することができます。中でもコンシェルジュとして働くには基本的な接客スキル・コミュニケーションスキルは必要不可欠です。

これはコンシェルジュが多種多様なお客様と接する機会が多く、各々のニーズや要望を的確に把握し、それに応じたサービスを提供するためです。例えば、お客様がレストランを探している場合、適切なヒアリングによりお客様の好みや予算を引き出し、その情報に基づいて最適なレストランを提案することが可能となります。このような効果的なコミュニケーションはお客様満足度を大きく向上させるだけでなく、信頼関係の構築にも繋がります。

コミュニケーションを円滑にするためにも基本的な接客スキル、しっかりとした挨拶や適切な敬語の使用は、プロフェッショナルな印象を与え、お客様の信頼を得るための基本です。言葉遣いや表現が適切であることにより、お客様は安心感を持ち、気軽に相談やリクエストをすることができるのです。

接客やサービスに関する資格は以下のようなものがあります。
　

　
コンシェルジュは、お客様からの多種多様な要望に応えるために接客業務だけでなく、幅広い知識と高度なスキルを必要とする職業です。

ホテルでの実務に役立つ資格も合わせてご紹介します。
　

　
ホテルについての知識をきちんと持っておくことで、ホテルに滞在するお客様へ最適なサービスを提供することができます。

また、多言語能力もコンシェルジュにとって非常に重要なスキルです。これは、多様な国籍のお客様が訪れる中で円滑にコミュニケーションを取ることが求められるからです。

これらの認定資格を取得することで、より専門的で信頼性のあるコンシェルジュとしての活動が期待され、多くの就職先で有利な立場を築くことができます。多様なニーズに応える能力や高度なコミュニケーション能力、柔軟性など、総合的なスキルの証明となるため、就職活動でのアピールはもちろん、キャリアアップを目指す方にとっては重要なステップとなります。

こうした資格を取得するためには、もちろん独学で勉強して取得する方法もありますが、専門学校などに進学して学ぶこともおすすめです。

専門学校では、実践的なスキルや知識を体系的に学ぶ機会があるため、即戦力として現場で活躍するために必要な基礎を確立するのに役立ちます。

コンシェルジュに向いている人の特徴

先に述べたように、コンシェルジュにとって接客スキルとコミュニケーションスキルは大変重要です。

そのため、「人と接することが好き」「人に喜んでもらうのが好き」「人と話すことが好き」という人には向いていると言えるでしょう。

その他にも、コンシェルジュには問題解決能力や柔軟性が求められます。

お客様が直面するさまざまな問題やリクエストに迅速かつ適切に対応するためには、高い問題解決能力は必須です。またお客様の希望や要求は一様ではなく、状況によって変化することがあるため、即座に柔軟に対応できる能力が求められます。

宿泊予約した部屋が希望と異なる場合には適切な部屋を提供するため予約の調整を行ったり、天候などの理由により急な予定変更をリクエストされた場合、迅速に対応策を考え、代替案を提案する必要があります。急な体調不良による医療機関の手配や、婚約者へのサプライズの準備など、さまざまなシチュエーションで柔軟性が試されます。

人と接する中で「臨機応変に対応できる人」、またそうした対応が「できるようになりたいと考えている人」にもおすすめです。

コンシェルジュはお客様のリクエストに応えられるよう常に新しい情報をアップデートしておくことも重要です。「流行に敏感」であったり「様々な知識を学ぶことが好きな人」はよりコンシェルジュとして活躍できるでしょう。

コンシェルジュの給与・年収

ホテルで働くコンシェルジュの年収は300万円前後でホテル業界の中では平均的な金額であるようです。

またホテルコンシェルジュの求人では月給23万円～32万円での募集が多くみられます。

給与に差があるのは、勤務地や経験、資格の有無などによって違いがあるためです。

その他ホテル業界は福利厚生が整っているところが多く、給与に大きな差はなくとも待遇によった違いがある場合もあります。例えば、同グループ内のホテルに正規よりも安く宿泊が可能であったり、社員食堂やホテル内の施設が利用可能などさまざまなものがあります。

そのため、就職活動をする際には待遇面を比較するのも良いでしょう。
　

コンシェルジュの就職先

ホテルで活躍するコンシェルジュの就職先はもちろん「ホテル」です。

しかし、ホテルと一口にいっても業務内容はホテルによってさまざまです。

都市部にあるシティホテル、観光リゾート地にあるリゾートホテルやビジネス利用を目的としたビジネスホテルなど、それぞれのホテルによって客層や宿泊する目的なども違います。そのため、そのホテルに宿泊するお客様のニーズもホテルによって異なります。

お客様に合ったサービスを提供できるようホテルのサービスの内容も働き方もそれぞれ違うため、自分がお客様とどのようにかかわる仕事がしたいのか、自分にあった働き方を選ぶことが重要です。

またコンシェルジュは、絶え間ない学びと成長が不可欠です。観光業や接客業は日々進化しており、お客様の多様なニーズに応えるためには、常に最新情報を持っていることが重要です。

資格取得の支援制度を整えている企業もあるため、就職後も学び続ける環境があると自身のキャリアアップにもつながります。

こうした福利厚生も鑑みて就職先を選ぶと良いでしょう。

コンシェルジュをめざす穴吹学園の学科

穴吹国際みらい専門学校には、コンシェルジュをめざせる「ブライダル・ホテル学科」があります。

　
ホテル分野に関する勉強だけでなく、ブライダル分野についても学ぶことができるため、ウェディングに関するサービスを行うこともあるホテル業界ではさまざまなスキルが求められるコンシェルジュの実務において大いに役立ちます。また、両分野に共通する最上級のホスピタリティを学ぶことで、お客様が何を求めているのかをしっかりと見極められる一流のコンシェルジュを目指すことができます。

　
本校は、開校当初から少数精鋭制を徹底し、講師の目と声が行き届くきめ細やかな指導により、より深く専門知識を学ぶことができます。

　
授業の一環としてチャペルや高級ホテルなどへ研修に伺い、現場のプロから説明や指導を受けることで教科書以上のスキルや専門知識を学びます。

また１年次の後期には沖縄の一流リゾートホテルにインターンシップに赴き、即戦力の人材として必要なスキルは何かを、実践で学ぶことができるのです。

最終年次には学生のみでプランニングし、オリジナルの結婚式をプロデュースする経験もできるため実践を通じて様々なスキルを身に付けることができます。

　
また、実践的なスキルだけでなく、穴吹国際みらい専門学校は資格取得にも積極的に取り組んでいます。在学中には「レストランサービス技能検定」「ブライダルコーディネート技能検定（BIA）」などの国家資格（国家検定）をはじめとした、ホテル業界やブライダル業界で求められる資格に挑戦できます。

　
さまざまな知識とスキルを兼ね備え、ホスピタリティを身につけたコンシェルジュになるための一歩を穴吹国際みらい専門学校で踏み出してみませんか。